qq-র নিয়ম ও শর্তাবলী

১.১ পরিষেবার বিবরণ

qq একটি অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশি ব্যবহারকারীদের জন্য স্লট, লাইভ ক্যাসিনো, ক্রিকেট ও অন্যান্য স্পোর্টস বেটিং এবং আরও নানা ধরনের গেম সরবরাহ করে। প্ল্যাটফর্মটি বাংলা ও ইংরেজি ভাষায় পরিষেবা প্রদান করে।

১.২ প্রযোজ্যতার ক্ষেত্র

এই শর্তাবলী qq-র ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন (Android ও iOS) এবং এর মাধ্যমে অ্যাক্সেসযোগ্য যাবতীয় পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। সদস্যপদ নিবন্ধন সম্পন্ন হওয়ার মুহূর্ত থেকে এই শর্তাবলী কার্যকর হয়।

১.৩ ভাষা ও ব্যাখ্যা

এই শর্তাবলীর বাংলা সংস্করণ মূল দলিল হিসেবে বিবেচিত। কোনো ব্যাখ্যাগত বিরোধের ক্ষেত্রে বাংলা সংস্করণকে অগ্রাধিকার দেওয়া হবে। কোনো শর্ত অস্পষ্ট মনে হলে qq-র গ্রাহক সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

২.১ বয়সের শর্ত

qq-তে সদস্যপদ গ্রহণ ও পরিষেবা ব্যবহারের জন্য ন্যূনতম বয়স ২১ বছর। ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির অ্যাকাউন্ট তৈরি করা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। নিবন্ধনের সময় মিথ্যা বয়স প্রদান করলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বাতিল করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট তহবিল জব্দ হতে পারে।

২.২ একক অ্যাকাউন্টের নিয়ম

প্রতিটি ব্যক্তির জন্য কেবলমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একই নাম, পরিচয়, ঠিকানা, মোবাইল নম্বর বা ডিভাইস থেকে একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করার চেষ্টা করলে সকল সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে।

২.৩ নিবন্ধন তথ্যের সত্যতা

নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত সকল তথ্য সত্য, সঠিক ও সম্পূর্ণ হতে হবে। তথ্যে কোনো পরিবর্তন হলে সদস্য অবিলম্বে qq-কে অবহিত করতে বাধ্য। ভুল তথ্য প্রদানের কারণে উদ্ভূত যেকোনো সমস্যার দায়িত্ব সদস্যের নিজের।

২.৪ অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

অ্যাকাউন্টের লগইন তথ্য (ইউজারনেম ও পাসওয়ার্ড) সম্পূর্ণ গোপনীয় রাখা সদস্যের দায়িত্ব। অ্যাকাউন্টে কোনো অননুমোদিত প্রবেশের সন্দেহ হলে তাৎক্ষণিকভাবে qq-র সহায়তা দলকে জানাতে হবে। অ্যাকাউন্ট তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।

৩.১ KYC প্রক্রিয়া

qq যেকোনো সময় সদস্যের পরিচয় নিশ্চিত করতে দলিলাদি চাইতে পারে। এর মধ্যে জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট বা জন্ম নিবন্ধন সনদের কপি অন্তর্ভুক্ত। যাচাই প্রক্রিয়া সম্পন্ন না হলে উত্তোলন প্রক্রিয়া বিলম্বিত হতে পারে।

৩.২ তথ্যের গোপনীয়তা

যাচাইয়ের জন্য প্রদত্ত সকল ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিতভাবে সংরক্ষণ করা হয় এবং তৃতীয় পক্ষের কাছে প্রকাশ করা হয় না। আমাদের তথ্য সংগ্রহ ও প্রক্রিয়াকরণ পদ্ধতির বিস্তারিত বিবরণ গোপনীয়তা নীতি-তে পাওয়া যাবে।

৩.৩ পেমেন্ট পদ্ধতি যাচাই

সদস্যের নামে নিবন্ধিত মোবাইল ওয়ালেট (bKash, Nagad, Rocket, Upay) ব্যবহার করে লেনদেন করতে হবে। অন্য কারো ওয়ালেট থেকে আমানত বা উত্তোলনের অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করা হবে।

৪.১ আমানতের শর্ত

qq-তে আমানতের জন্য সর্বনিম্ন পরিমাণ ৳৩০০ (তিনশো টাকা)। গৃহীত পেমেন্ট পদ্ধতি হলো: bKash, Nagad, Rocket ও Upay। আমানত সাধারণত তাৎক্ষণিকভাবে অ্যাকাউন্টে জমা হয়।

৪.২ উত্তোলনের শর্ত

উত্তোলনের জন্য সর্বনিম্ন পরিমাণ ৳১,০০০ (এক হাজার টাকা)। উত্তোলনের অনুরোধ প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে সাধারণত ১৫ মিনিট থেকে ২ ঘণ্টা সময় লাগে। উত্তোলন কেবল সেই মোবাইল ওয়ালেটে পাঠানো হবে যা আমানতের জন্য ব্যবহার করা হয়েছে।

৪.৩ বোনাস ওয়েজারিং ও উত্তোলন

সক্রিয় বোনাস থাকাকালীন উত্তোলন করতে হলে নির্ধারিত ওয়েজারিং শর্ত পূরণ করতে হবে। বোনাস সংক্রান্ত বিস্তারিত শর্ত ধারা ৫-এ উল্লিখিত আছে। ওয়েজারিং পূর্ণ না করে উত্তোলনের অনুরোধ করলে বোনাস বাতিল হয়ে যাবে।

৪.৪ সন্দেহজনক লেনদেন

যেকোনো অস্বাভাবিক বা সন্দেহজনক লেনদেনের ক্ষেত্রে qq অতিরিক্ত যাচাই-বাছাই করার অধিকার সংরক্ষণ করে এবং প্রয়োজনে লেনদেন স্থগিত রাখতে পারে।

৫.১ স্বাগত বোনাস

নতুন সদস্যরা প্রথম আমানতে ১৫০% বোনাস পাবেন, সর্বোচ্চ ৳৮,০০০ পর্যন্ত। এই বোনাসের ওয়েজারিং শর্ত হলো বোনাস পরিমাণের ২৫ গুণ। উদাহরণ: ৳১,০০০ আমানতে ৳১,৫০০ বোনাস পাবেন, মোট ব্যালেন্স ৳২,৫০০ — উত্তোলনের আগে ৳১,৫০০ × ২৫ = ৳৩৭,৫০০ ওয়েজার করতে হবে।

৫.২ সাপ্তাহিক ও বিশেষ বোনাস

qq বিভিন্ন সাপ্তাহিক ও বিশেষ প্রমোশন পরিচালনা করে, যেমন qq সাপ্তাহিক রিলোড পুরস্কার (৩০% বোনাস, সর্বোচ্চ ৳৫,০০০, ওয়েজারিং ২০x), qq স্লট উৎসব বোনাস (৫০% বোনাস, সর্বোচ্চ ৳৮,০০০, ওয়েজারিং ২৫x) এবং qq সাপ্তাহান্ত ক্রিকেট ধামাকা (৪০% বোনাস, সর্বোচ্চ ৳৬,০০০, ওয়েজারিং ২২x)। প্রতিটি প্রমোশনের নিজস্ব ন্যূনতম আমানত ও শর্ত রয়েছে।

৫.৩ বোনাস ব্যবহারের সাধারণ শর্ত

• একটি অ্যাকাউন্ট থেকে প্রতিটি বোনাস কেবল একবার দাবি করা যাবে (প্রযোজ্য ক্ষেত্র অনুযায়ী)।
• বোনাস অ্যাকাউন্ট থেকে সরাসরি উত্তোলন করা যাবে না — ওয়েজারিং শর্ত পূরণের পরে বোনাস জয় উত্তোলনযোগ্য হবে।
• বোনাসের অপব্যবহার বা কারসাজির প্রমাণ পাওয়া গেলে qq বোনাস বাতিল করার অধিকার রাখে।
• বোনাস নগদ অর্থ নয় — এটি একটি শর্তযুক্ত ক্রেডিট সুবিধা।
• একটি সক্রিয় বোনাস থাকাকালীন অন্য বোনাস গ্রহণ করা যাবে না।

৫.৪ বোনাস মেয়াদ

প্রতিটি বোনাসের একটি নির্দিষ্ট মেয়াদ থাকে, যা বোনাস দাবির সময় জানানো হবে। মেয়াদের মধ্যে ওয়েজারিং সম্পন্ন না হলে বোনাস ও বোনাস-সংক্রান্ত জয় স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয়ে যাবে।

৬.১ খেলার ন্যায্যতা

qq-তে সরবরাহকৃত সকল গেম তৃতীয় পক্ষের প্রদানকারীদের (Pragmatic Play, PG Soft, JILI, Evolution, Spribe প্রমুখ) দ্বারা পরিচালিত RNG (Random Number Generator) প্রযুক্তি ব্যবহার করে, যা প্রতিটি ফলাফলকে সম্পূর্ণ এলোমেলো ও নিরপেক্ষ রাখে।

৬.২ টেকনিক্যাল সমস্যা

গেম চলাকালীন কোনো প্রযুক্তিগত ত্রুটি বা সংযোগ বিচ্ছিন্ন হলে qq সর্বশেষ নিশ্চিত ফলাফলের ভিত্তিতে সিদ্ধান্ত নেবে। সার্ভার রেকর্ড চূড়ান্ত বলে বিবেচিত হবে।

৬.৩ স্পোর্টস বেটিং

স্পোর্টস বেটিং অডস এবং মার্কেট qq কর্তৃক নির্ধারিত। কোনো বেট স্বীকার করার আগে অডস পরিবর্তন হলে সংশোধিত অডস প্রযোজ্য হবে। বাতিল ম্যাচ বা পরিত্যক্ত ইভেন্টের ক্ষেত্রে বেট ফেরত দেওয়া হবে।

৬.৪ লাইভ ক্যাসিনো

Evolution, Pragmatic Play Live, Ezugi-সহ অন্যান্য স্টুডিওর লাইভ গেমে অংশগ্রহণের সময় সদস্যদের সেই প্রদানকারীর নিজস্ব নিয়মও মেনে চলতে হবে। লাইভ ডিলারের সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত।

৭.১ VIP স্তরসমূহ

qq-র VIP প্রোগ্রামে পাঁচটি স্তর রয়েছে: Bronze (ব্রোঞ্জ), Silver (সিলভার), Gold (গোল্ড), Platinum (প্ল্যাটিনাম) ও Diamond (ডায়মন্ড)। সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক সুবিধা স্তর অনুযায়ী পরিবর্তিত হয় — ব্রোঞ্জে সর্বোচ্চ ০.২% থেকে ডায়মন্ডে সর্বোচ্চ ০.৮% পর্যন্ত।

৭.২ ক্যাশব্যাক গণনা

সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক হিসাব করা হয় সপ্তাহের নেট লোকসানের (মোট লোকসান বিয়োগ মোট জয়) উপর ভিত্তি করে। উদাহরণ: Gold (গোল্ড) সদস্য সপ্তাহে ৳২০,০০০ নেট লোকসান করলে পাবেন ৳২০,০০০ × ০.৫% = ৳১০০ ক্যাশব্যাক।

৭.৩ স্তর পরিবর্তন

VIP স্তরের অগ্রগতি সদস্যের নিয়মিত গেমিং কার্যক্রমের উপর নির্ভর করে। qq যেকোনো সময় VIP নীতি পরিবর্তনের অধিকার রাখে — এ ধরনের পরিবর্তন আগেভাগে জানানো হবে।

নিচে উল্লিখিত যেকোনো কার্যক্রম qq-তে কঠোরভাবে নিষিদ্ধ:

• বোনাস অপব্যবহার, বোনাস ক্লেইম করার জন্য কৃত্রিম বেট স্থাপন বা বেটিং প্যাটার্ন তৈরি।
• একাধিক অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে বা তৃতীয় পক্ষের তহবিল দিয়ে লেনদেন করা।
• অটোমেটেড সফটওয়্যার, বট, স্ক্রিপ্ট বা কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ব্যবহার করে গেম খেলা।
• প্ল্যাটফর্মে বা অন্য সদস্যদের বিরুদ্ধে প্রতারণামূলক আচরণ।
• মানি লন্ডারিং বা অবৈধ অর্থের জন্য প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা।
• qq-র সিস্টেম বা নেটওয়ার্কে অনুপ্রবেশের চেষ্টা করা।
• অন্য সদস্যদের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ বা ব্যবহার করা।

উপরোক্ত যেকোনো নিয়ম ভঙ্গের প্রমাণ পেলে qq অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করার এবং তহবিল জব্দ করার অধিকার রাখে।

৯.১ qq কর্তৃক স্থগিত

শর্তাবলী লঙ্ঘন, সন্দেহজনক কার্যক্রম বা তদন্তের প্রয়োজনে qq যেকোনো অ্যাকাউন্ট অস্থায়ী বা স্থায়ীভাবে স্থগিত করতে পারে। তদন্ত চলাকালীন সংশ্লিষ্ট তহবিল অস্থায়ীভাবে আটকে রাখা হতে পারে।

৯.২ স্বেচ্ছায় বন্ধ

যেকোনো সদস্য নিজের অ্যাকাউন্ট স্বেচ্ছায় বন্ধ করতে পারেন। এ জন্য qq-র সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করতে হবে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে নিশ্চিত করতে হবে যে সকল সক্রিয় বোনাস ও বেট নিষ্পত্তি হয়েছে।

৯.৩ দায়িত্বশীল গেমিং বিরতি

খেলার অভ্যাস নিয়ন্ত্রণে রাখতে সদস্যরা স্বেচ্ছায় সাময়িক বিরতি নিতে পারেন। এ বিষয়ে আরও বিস্তারিত তথ্যের জন্য আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পৃষ্ঠাটি দেখুন।

১০.১ পরিষেবা বিঘ্নিত হওয়া

সার্ভার রক্ষণাবেক্ষণ, ইন্টারনেট সংযোগ সমস্যা বা অপ্রত্যাশিত প্রযুক্তিগত বাধার কারণে পরিষেবা সাময়িক বিঘ্নিত হতে পারে। এ ধরনের পরিস্থিতিতে qq সুনির্দিষ্ট ক্ষতিপূরণের দায়িত্ব নেয় না, তবে যথাসম্ভব দ্রুত পরিষেবা পুনরায় চালু করার চেষ্টা করবে।

১০.২ তৃতীয় পক্ষের বিষয়বস্তু

গেম প্রদানকারীদের সফটওয়্যার বা বিষয়বস্তুর ত্রুটি, অসম্পূর্ণতা বা ক্ষতির জন্য qq সরাসরি দায়ী নয়। তবে সদস্যদের অভিযোগ qq যথাযথভাবে সংশ্লিষ্ট প্রদানকারীর কাছে পৌঁছে দেবে।

১০.৩ ব্যক্তিগত সিদ্ধান্তের দায়িত্ব

গেমিং একটি বিনোদনমূলক কার্যক্রম। নিজের ইচ্ছায় অংশগ্রহণ করা এবং প্রতিটি বেটের আর্থিক ঝুঁকি বহন করার দায়িত্ব সদস্যের নিজের। qq কখনও জয়ের নিশ্চয়তা দেয় না।

১১.১ অভিযোগ দাখিল

কোনো বিরোধ বা অভিযোগ থাকলে প্রথমে qq-র সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। ২৪/৭ লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে বাংলা ও ইংরেজিতে সহায়তা পাওয়া যায়।

১১.২ নিষ্পত্তির প্রক্রিয়া

অভিযোগ প্রাপ্তির পর qq যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে তদন্ত করে সিদ্ধান্ত জানাবে। সার্ভার লগ ও রেকর্ড চূড়ান্ত প্রমাণ হিসেবে বিবেচিত হবে। সাধারণ জিজ্ঞাসা বা তথ্যের জন্য FAQ বিভাগ দেখতে পারেন।

১১.৩ চূড়ান্ততা

qq-র অভ্যন্তরীণ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া সম্পন্ন হওয়ার পর প্রদত্ত সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে। তবে সদস্য চাইলে নিজের অধিকার অনুযায়ী অন্য পদ্ধতিতে বিষয়টি সমাধানের চেষ্টা করতে পারেন।

১২.১ সংশোধনের অধিকার

qq যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন, পরিমার্জন বা হালনাগাদ করার অধিকার রাখে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে সদস্যদের ইমেইল বা প্ল্যাটফর্ম নোটিফিকেশনের মাধ্যমে আগেভাগে জানানো হবে।

১২.২ হালনাগাদ শর্তাবলী গ্রহণ

পরিবর্তিত শর্তাবলী কার্যকর হওয়ার পরেও সদস্য প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে তিনি সংশোধিত শর্তাবলী মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে। শর্তের সাথে একমত না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের সুবিধা সদস্যের কাছে উন্মুক্ত থাকে।

১২.৩ সর্বশেষ সংস্করণ

সর্বদা এই পৃষ্ঠার সর্বশেষ সংস্করণটি পড়ার পরামর্শ দেওয়া হয়। পূর্ববর্তী সংস্করণগুলো আর প্রযোজ্য নয়।